Regulamin sklepu

1. Sprzedawca i kontakt

Sklep prowadzi JokerGroup.pl Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Powstańców Śląskich 1, 42-284 Herby; KRS 0000961342, NIP 5751905218, REGON 521528278. Sąd rejestrowy: Sąd Rejonowy w Częstochowie, XVII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego. Kapitał zakładowy: 5 000 zł.

Kontakt dotyczący zakupów, reklamacji i zwrotów: JokerGroup@JokerGroup.pl, telefon 34 357 42 38, adres korespondencyjny podany powyżej. Pozostałe numery kontaktowe znajdziesz na stronie Kontakt.

Adres do zwrotów towaru i reklamowanego sprzętu: JokerGroup.pl Sp. z o.o., ul. Powstańców Śląskich 1, 42-284 Herby.

Odbiór osobisty odbywa się pod tym samym adresem w Herbach. Przed odbiorem skontaktuj się z nami i sprawdź potwierdzenie gotowości zamówienia.

Godziny obsługi i odbioru osobistego: poniedziałek–piątek, 08:00–16:00, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce. Aktualne informacje znajdziesz również na stronie Kontakt.

Regulamin dotyczy zakupów przez sklep internetowy. Konsumentem jest osoba fizyczna kupująca poza swoją działalnością gospodarczą lub zawodową. Ustawowe uprawnienia do odstąpienia od umowy i z tytułu niezgodności towaru z umową przysługują również osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, jeżeli zakup związany z tą działalnością nie ma dla niej charakteru zawodowego. Sam wybór faktury z NIP nie pozbawia takich uprawnień.

Jeżeli charakter zawodowy zakupu przez osobę fizyczną prowadzącą działalność nie wynika z treści umowy, najpóźniej przy jej zawieraniu możesz dobrowolnie złożyć oświadczenie, czy zakup ma dla Ciebie taki charakter. Nie uzależniamy zawarcia umowy od złożenia tego oświadczenia.

2. Jak kupować

1. Wybierz dostępne produkty i ich ilość. Przy zestawie sprawdź skład, ilości i cenę całego zestawu.
2. W koszyku sprawdź zamówienie, wybierz dostawę i płatność oraz podaj dane potrzebne do realizacji zakupu. Konto nie jest wymagane.
3. Przed zatwierdzeniem zobaczysz podsumowanie produktów, wszystkich opłat i łącznej kwoty. Do tego momentu możesz zmienić dane albo zawartość koszyka.
4. Przycisk „Kupuję i płacę” oznacza złożenie zamówienia z obowiązkiem zapłaty.

Umowa sprzedaży zostaje zawarta w chwili skutecznego złożenia zamówienia przyciskiem „Kupuję i płacę”. Nie wymaga odrębnego późniejszego przyjęcia zamówienia przez sklep. Wiadomość wysyłana po złożeniu zamówienia potwierdza już zawartą umowę.

Potwierdzenie zawartej umowy, jej warunki, regulamin i informację o odstąpieniu przekazujemy na trwałym nośniku, np. w wiadomości e-mail. Oferta oznaczona „Oferta archiwalna” ma charakter informacyjny i nie umożliwia zakupu.

Na dokonanie przedpłaty masz 3 dni od złożenia zamówienia. Na odbiór osobisty masz 14 dni od poinformowania o gotowości zamówienia do odbioru. Jeżeli płatność lub odbiór nie nastąpią w terminie, wyślemy przypomnienie.

Terminy płatności i odbioru nie ustanawiają automatycznej utraty praw klienta ani dowolnego prawa sklepu do anulowania zawartej umowy. Jeżeli potrzebne będzie dalsze działanie po przypomnieniu, postępujemy na zasadach wynikających z przepisów.

3. Ceny, płatności i dostawa

Ceny podajemy w złotych polskich, z VAT. Cena produktu nie obejmuje kosztów dostawy, chyba że w ofercie wskazano darmową dostawę. Ostateczne koszty właściwe dla całego koszyka, wybranej dostawy i płatności są widoczne przed zamówieniem.

Jeżeli informujemy o obniżce ceny produktu, podajemy również najniższą cenę z 30 dni przed obniżką, a dla produktu oferowanego krócej — z okresu od rozpoczęcia sprzedaży. Informacja o korzyści z zestawu musi wskazywać rzeczywistą podstawę porównania; nie zastępuje informacji wymaganych przy ogłoszeniu obniżki.

Dostarczamy na terenie Polski. Dostępne sposoby dostawy zależą od zawartości zamówienia. Odbiór w Paczkomacie jest dostępny tylko dla kwalifikujących się produktów i wymaga wyboru punktu odbioru. Odbiór osobisty odbywa się pod wskazanym adresem po potwierdzeniu gotowości zamówienia.

Płatności elektroniczne obsługuje ING Pay (dawniej imoje). Korzystamy z usług dostawy DPD, DHL i InPost. Sposoby płatności i dostawy dostępne dla konkretnego zamówienia pokazujemy podczas zakupów; samo wskazanie operatora nie oznacza dostępności wszystkich jego usług.

Próg darmowej dostawy wynosi 300 zł wartości produktów w zamówieniu. Ewentualny koszt związany z wybraną płatnością, np. pobraniem, jest podawany osobno przed złożeniem zamówienia.

Zamówienia na towar dostępny od ręki wysyłamy tego samego dnia roboczego, jeżeli skutecznie złożysz je, a przy przedpłacie płatność zostanie zaksięgowana, przed odpowiednią godziną graniczną:

• przesyłka kurierska, także paletowa — do 13:30;
• traktory ogrodowe — do 12:00;
• Paczkomat InPost — do 12:00, wyłącznie dla towarów kwalifikujących się do tej formy dostawy.

Przy płatności za pobraniem nie wymagamy zaksięgowania przedpłaty. Dni robocze oznaczają poniedziałek–piątek, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce. Godziny podajemy według czasu polskiego. Powyższa informacja dotyczy nadania przesyłki, a nie gwarantowanego doręczenia tego samego lub następnego dnia.

Towar dostępny od ręki zamówiony po odpowiedniej godzinie granicznej albo w dniu wolnym wysyłamy w następnym dniu roboczym. Przy przedpłacie ta zasada dotyczy zamówienia opłaconego; przy płatności za pobraniem przedpłata nie jest wymagana.

Nie pobieramy za sposób zapłaty opłaty wyższej niż koszty poniesione w związku z tym sposobem. Dokument sprzedaży udostępniamy zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym zasadami KSeF, jeżeli mają zastosowanie do transakcji.

Nie zastępujemy zamówionego produktu innym bez Twojej zgody. Jeżeli wystąpi problem z realizacją, kontaktujemy się z Tobą i przedstawiamy możliwe rozwiązania z zachowaniem ustawowych praw.

Sprawdzenie przesyłki i sporządzenie protokołu uszkodzenia pomaga wyjaśnić zdarzenie, ale brak protokołu lub zgłoszenia w ciągu 24 godzin nie odbiera konsumentowi prawa do reklamacji wobec sprzedawcy.

4. Odstąpienie od umowy i zwroty

Przy zakupie na odległość konsument oraz uprawniony przedsiębiorca opisany w punkcie 1 mogą odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od odebrania towaru. Przy kilku towarach dostarczanych osobno termin biegnie od odebrania ostatniego z nich; przy towarze dostarczanym w częściach — ostatniej części. Do zachowania terminu wystarczy wysłać jednoznaczne oświadczenie przed jego upływem.

Oświadczenie możesz przesłać e-mailem, pocztą lub przekazać osobiście na dane podane w punkcie 1. Formularz na końcu regulaminu jest pomocniczy — nie musisz go używać ani wcześniej uzyskiwać naszej zgody.

Odeślij lub przekaż towar niezwłocznie, nie później niż 14 dni od odstąpienia, na adres zwrotów podany w punkcie 1. Przy odstąpieniu od umowy bezpośredni koszt przesyłki zwrotnej pokrywa Kupujący, pod warunkiem przekazania mu tej informacji przed zakupem. Dla towaru, którego nie można zwrócić zwykłą pocztą, informację o koszcie zwrotu podajemy przed zamówieniem. Zasada ta nie dotyczy kosztów należnego usunięcia niezgodności towaru z umową opisanych w punkcie 5.

Zwracamy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej dla danego zamówienia, niezwłocznie, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy poczekać do otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej — chyba że sami zaproponowaliśmy jego odbiór. Używamy tego samego sposobu zwrotu płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny, bez dodatkowych kosztów.

Możesz obejrzeć produkt w zakresie potrzebnym do poznania jego cech i działania. Używanie go w większym zakresie może powodować odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości, ale nie oznacza automatycznej utraty prawa do odstąpienia. Oryginalne opakowanie nie jest ogólnym warunkiem zwrotu.

Wyjątki ustawowe obejmują m.in. produkt rzeczywiście wykonany według indywidualnej specyfikacji oraz zapieczętowany produkt, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę. Zwykłe sprowadzenie katalogowego produktu na zamówienie nie oznacza personalizacji. Jeżeli wyjątek dotyczy konkretnej oferty, informujemy o nim przed zakupem.

Zakup w zestawie nie wyłącza ustawowego prawa do odstąpienia. Jeżeli zgodnie z prawem odstąpienie obejmuje część zamówienia, rozliczamy kwoty rzeczywiście pobrane za zwracane produkty. Nie naliczamy kary za skorzystanie z prawa do odstąpienia. Skład, ilości, sposób rozłożenia ceny i ewentualne warunki promocji muszą być jasne przed zakupem; sam zwrot nie upoważnia nas do dowolnego podwyższenia cen pozostałych produktów.

5. Reklamacje i gwarancja

Odpowiadamy wobec konsumenta i uprawnionego przedsiębiorcy za niezgodność towaru z umową istniejącą w chwili dostarczenia i ujawnioną w ciągu dwóch lat, chyba że określony okres przydatności jest dłuższy. W tym czasie co do zasady przyjmuje się, że ujawniona niezgodność istniała przy dostarczeniu.

Możesz żądać naprawy lub wymiany. Gdy spełnione są ustawowe warunki — np. odmówiliśmy usunięcia niezgodności, nie usunęliśmy jej prawidłowo, nadal występuje albo jest na tyle istotna — możesz żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy. Odstąpienie nie przysługuje przy nieistotnej niezgodności. Usunięcie niezgodności odbywa się w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności, na nasz koszt, w tym odbioru i przewozu towaru.

Reklamację złóż e-mailem, pocztą lub osobiście, korzystając z danych w punkcie 1. Opisz problem, produkt i oczekiwane rozwiązanie oraz podaj dane umożliwiające odpowiedź. Numer zamówienia i zdjęcia mogą pomóc; paragon ani karta gwarancyjna nie są jedynymi dopuszczalnymi dowodami zakupu.

Na reklamację konsumenta odpowiadamy na papierze lub innym trwałym nośniku w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza jej uznanie. Termin odpowiedzi nie jest równoznaczny z terminem wykonania każdej naprawy.

Gwarancja producenta, importera lub sprzedawcy jest dodatkowym, odrębnym uprawnieniem. Jej okres, gwaranta i warunki wskazuje oświadczenie gwarancyjne. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza ustawowych praw wobec sprzedawcy. Nie ustanawiamy jednego okresu gwarancji dla wszystkich marek i produktów.

W sprzedaży między przedsiębiorcami, którzy nie korzystają z opisanej ochrony konsumenckiej, wyłączamy rękojmię w zakresie dopuszczonym przez prawo. Wyłączenie nie dotyczy przypadku podstępnego zatajenia wady i nie ogranicza ustawowych uprawnień osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą przy zakupie niemającym dla niej charakteru zawodowego, opisanych w punkcie 1.

6. Konto i usługi elektroniczne

Sklep umożliwia bezpłatne korzystanie z formularza zamówienia oraz — jeżeli wybierzesz rejestrację — konta klienta. Umowę konta zawierasz z chwilą poprawnego wysłania formularza „Załóż konto” i utworzenia konta. Nie wymagamy osobnej aktywacji konta przez e-mail. Powiązanie dawnych zakupów może wymagać odrębnego potwierdzenia, że użyty adres e-mail należy do Ciebie. Konto służy obsłudze danych i zamówień. Możesz zrezygnować z niego bez opłat, kontaktując się z nami; nie narusza to realizacji zawartych umów ani wymaganej prawem retencji dokumentacji.

Potrzebujesz urządzenia z dostępem do internetu, aktualnej przeglądarki, obsługi JavaScript i niezbędnych plików cookies; przy zakupie również adresu e-mail. Cookies reklamowe i analityczne nie są warunkiem złożenia zamówienia. Nie dostarczaj treści bezprawnych i chroń dane logowania.

Reklamacje dotyczące działania usług elektronicznych zgłaszaj na kontakt z punktu 1. Odpowiadamy w ciągu 14 dni. Nie oferujemy newslettera ani marketingowych wiadomości SMS.

7. Spory, dostępność i zmiany

Możesz uzyskać pomoc miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów. Informacje o pozasądowym rozwiązywaniu sporów, w tym z udziałem Inspekcji Handlowej, znajdziesz na stronie UOKiK. Po nierozwiązaniu sporu w reklamacji przekazujemy wymagane prawem oświadczenie dotyczące udziału w postępowaniu pozasądowym. Nie ogranicza to drogi sądowej ani właściwości sądu wynikającej z przepisów.

Dane osobowe opisuje Polityka prywatności. Regulamin nie jest zgodą na marketing ani na opcjonalne cookies.

Usługa handlu elektronicznego podlega Polskiemu Aktowi o Dostępności. Informację o korzystaniu ze sklepu i procedurze zgłaszania problemów zamieszczamy poniżej.

Do zamówienia stosuje się regulamin z chwili zawarcia umowy. Nowa wersja nie zmienia już zawartych umów sprzedaży. Nie zastrzegamy sobie prawa do jednostronnej zmiany istniejącej umowy konta przez samo opublikowanie nowego regulaminu. Zmiana wymagająca zgody klienta obowiązuje po jej uzgodnieniu; klient może zrezygnować z konta bez opłat. Nie narusza to obowiązku stosowania bezwzględnie obowiązujących przepisów.

8. Pomocniczy formularz odstąpienia od umowy

Adresat: JokerGroup.pl Sp. z o.o., ul. Powstańców Śląskich 1, 42-284 Herby, JokerGroup@JokerGroup.pl.

Informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów: …

Numer zamówienia, jeżeli znany: …
Data zawarcia umowy / odbioru produktów: …
Imię i nazwisko: …
Adres: …
Data: …
Podpis — wyłącznie przy formularzu papierowym: …